O novo consumidor se informa sobre o que os outros acham dos produtos e marcas, interage, opina, recomenda e elege marcas até mesmo excluindo algumas; e ainda usa as redes sociais como fonte de informação para buscar opiniões de outras pessoas como ela, e não só de instituições como as empresas.
O grande atrativo do Twitter é a Informação. Ler notícias e ter informações de interesse; ele tem um buzz imediato que traz relatos de uso e consumo ou problemas no momento do ocorrido.
O Orkut e o Twitter são hoje os serviços mais conhecidos e mais adotados pelos internautas; o Twitter mantém o internauta atualizado e o Orkut mantém o usuário próximo a sua rede social.
O YouTube atrai aqueles que procuram por um passatempo e querem informações de lazer e entretenimento, um espaço de campanhas. Em blogs encontramos textos mais extensos, em que são comuns avaliações do produto com detalhamento de pontos de satisfação e insatisfação.
Nas redes sociais, quem decide o que é importante é o internauta. A possibilidade de escolha de que conteúdos ou autores seguirem desde grandes espaços mais genéricos até áreas bastante segmentadas e específicas.
Os assuntos mais buscados nas redes sociais são lojas de moveis e eletrodomésticos jornais e revistas, montadoras de automóveis, TV a cabo, Internet, alimentos e celulares e telefonia.
O fluxo da informação nos novos tempos da mídia são feitos por artigos que descreve os produtos, onde os internautas buscam comentários dos blogs independentes sobre esse mesmo artigo; os internautas postam comentários e os leitores votam nos melhores posts, enviando links para seus amigos via e-mail ou mensagem nas redes sociais.
A internet conecta consumidores e estimula mudanças fundamentais no comportamento do consumidor; as plataformas sociais criam um novo e complexo paradigma para conectar indivíduos.
As interações entre consumidores e marcas são iniciadas precocemente e nunca acabam.
Os relacionamentos sociais com consumidores envolvem mais do que atender à demanda de forma reativa ou confeccionar produtos e serviços customizados.